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人民日报:扫描订单应该不是唯一的选择。

发布时间:  来源:人民日报

前几天,西北一位市民王先生在餐厅吃饭,呼吁服务员准备点菜时,服务员说:“请扫码点餐。” 王先生问能否在纸质菜单上点菜时,服务员说:“很抱歉,我们的餐厅只能在线上点。”

人民日报:扫描订单应该不是唯一的选择。

目前,许多餐厅推出了“非接触服务”,只需扫描二维码,即可完成排队、点餐、结账等多项服务,为消费者提供便利,同时节约了人力成本,提高了运营效率。 但是,一些商家取消了人工订单服务,困扰着一些消费者。

“现在只要在餐厅吃饭,服务员就会让我扫码点餐。 如果我坚持要在纸质菜单上点菜,服务员的态度马上就会变冷。 就好像我是个麻烦人一样。”在某保险公司工作的贾先生今年40岁出头,关于移动支付等消费新模式,并没有过时。 “但是,对我来说,在和服务员交流的过程中,我会选择自己喜欢的菜。 这种用餐体验不能代替扫码点餐。 扫码点餐会破坏这种人与人之间的交流,甚至会给人一种吃饭很着急的错觉”。 贾先生认为代码订单应该是可选的,不是唯一的选项,消费者必须决定是否扫描代码订单。 不是商家“一律”。

一些老年人在接受扫码订单时遇到了困难。 “现在到了餐厅,听说扫了码就点了,我心里打鼓。 ”。 陈先生今年70多岁,也用智能手机,但不习惯。 “有一次,和妻子在餐厅吃饭,点代码花了30多分钟。 页面上的字太小,看不清楚。 操作很麻烦。 一不小心弄错了,只能再试一次。 ’陈先生遇到过许多老年人。

一部分消费者不想使用扫描仪下单,但是担心个人信息泄露等安全问题。 “一些商家扫描代码并下单,要求消费者关注商家的公众号或下载应用程序,永远推送垃圾邮件。 ”。 记者随机采访了准备吃饭的顾客,说有些商家免费普及消费者的吃饭过程,吃过一次饭后,每天都推送信息,所以很烦。 另外,一些商家在扫码下单时,要求消费者提供姓名、电话等各种信息,或开通访问位置信息的权限,部分消费者感到不安。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,商家使用代码下单的方式可以理解,但不能滥用。 “在点餐方式上,消费者有充分的选择权,有权通过服务员选择点餐,也可以阅读代码进行点餐。 商家不能只考虑成本,而不考虑消费者的实际感受。 特别是不能忽视一部分老年消费者的需求。 ”。

陈音江表示,代码订购还注意保护消费者的个人信息安全,部分商家过度收集和使用消费者的个人信息,没有采取充分安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全。 一些商家未经消费者同意,擅自向消费者发送广告信息,认为“这些做法损害了消费者的个人信息受到保护的权利”。

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