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北京市职工服务中心开通在线咨询缓解职工乡愁

发布时间:  来源:北京青年报

北京市职工服务中心开通在线咨询缓解职工乡愁

北京市职工服务中心开通在线咨询缓解职工乡愁

今年,受疫情影响,北京迎来新年,成为大家的共识,为了缓解首都职工对“回家”的焦虑,北京市职工服务中心首都职工志愿者服务运行中心充分利用市总工会现有的心理服务资源, 开展在线心理咨询志愿者服务,为春运一线员工和在京过年的员工提供“暖心”服务,同时也为首都员工的心理健康服务工作做出了贡献。

北京市职工服务中心自2020年1月起开通市总工会职工心理援助服务热线,采用电话预约形式,7×24小时为全市职工和家属提供在线心理咨询服务,咨询服务由专业的第三方机构心理咨询师提供,专业且个人 为了防止服务过程中热线混乱,有需求的员工可以享受最高质量的服务,同时为了迎合员工需求的心理咨询师,服务采用了“预约后回复”的方式。 接线员首先了解电话求助者的需求,然后根据投诉,让求助者得到最佳的心理咨询师,顾问根据求助者提供的方便时间按时打电话,进行一对一的“心理按摩”服务

同时,北京市职工服务中心首都职工志愿服务中心的“首都职工心理协助春运志愿者队伍”也正式上线,首都职工志愿服务中心通过合作市总工会职工心理援助服务热线, 招募具备心理咨询服务资格的员工担任志愿者,补充原有心理咨询服务热线人员的力量,保障春运期间在线心理咨询服务的秩序。 志愿者与热线顾问合作,制定性心理服务预案,解决线上“一对一”的诉求、个人定制、质疑,以普及心理知识、传授有益身心的健康生活态度和生活方式为目标,有诉求的人罢工

宋仪征是其中的志愿者之一,几年来,她利用业余时间定期参加心理志愿服务,今年,她积极响应首都职工志愿服务中心的号召,申请在今年春运期间参加在线服务。 根据日程安排,她每天需要做的工作是接电话,做好各电话求助者的电话记录,整理资料。

“我每天都会接到各种各样的诉求电话。 ”。 宋仪征说,一些求助者反映年底工作考核成绩不理想,被降级,不知道怎么教家人。 有些求助者反映,因为过年回不了家,面对媳妇的矛盾,不知道该如何解决。 有援助者说,这是第一次一个人在北京过年,感到有点孤独……对于不同的问题,她总是耐心听,做记录,对不同的援助者的诉说说“连接”适合他的心理咨询师,有时坐在电话前 她希望通过与心理咨询师和其他志愿者的共同努力,让留在北京过年的员工愉快地度过健康的春节假期。

本组文/本报记者刘琰

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