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“零游”“低价游”有很多合同上的陷阱

发布时间:  来源:法治日报

“零游”、“低价游”存在许多合同漏洞,暑期游不断引起各种旅游团眼花缭乱的专家的注意

“零游”“低价游”有很多合同上的陷阱

□本报记者韩丹东

□本报实习生陈缪琪

这几天,北京大二的刘正和同学准备去云南丽江旅行。 起初,我以为旅游团是最令人放心的方法,但在网上一查,就眼花了。 旅游团有低价团、特价团、纯粹的游乐团、质量团、定制团等各种各样的种类。 不仅价格差别很大,即使是同一类型的旅游团,根据旅行社的不同,报价也千差万别。 到底怎么选? 刘先生和同学犯了困难。

这几天,学校陆续放假,暑期旅行很盛行。 据报道,今年暑假团体游和自由行的订单比2020年同期增加了10倍以上。 各大旅行社也在竭尽全力加大宣传力度,“放心、省钱、开车去接、游玩的景点很有价值,也有专门的说明”这样的广告随处可见。

据《法治日报》记者采访,这种多样的旅游团虽然满足了不同人群的需求,但游客们难以选择,容易陷入旅行社和导游设计的“圈套”。

参团的价格不一样

服务质量大幅下降

“我去三亚旅游的时候,特意申请了5888元4天的高价团体,我问了一下同行的团体的朋友,发现自己被骗了。 她们在别的地区申请的是2888元。 ”李艳说。

根据法治日报记者的调查,不同地区参加费不同的现象不是偶然的,而是旅行社考虑后有意的。

前几天,游客方芳去云南旅游时,还发现不同省份报名的游客参考价不同。 “直到最后两天,我偶然从导游的话中发现,旅行社根据地区不同将游客按购买能力分类。 我来自购买力很高的某南方省份,所以甚至还送了西双版纳傣族自治州的课程。 其实旅行社想让我‘买’。 ”。 方芳说。

对此,北京第二外国语学院文化旅游政策法规中心副主任王天星表示:“这种现象在旅游业很常见,很难说不合理。 因为不同地区的旅行社在购买相同的旅游团和旅游产品时,根据购买时间和数量的不同,得到的佣人、得到的价格也不同。 因此,如果有正当理由,都是市场行为,监管部门不介入。 ”

“不同地区同一旅游团的参加费差异很大,这是市场竞争带来的不确定性。 由于旅游行业适用的是市场经济的博弈规律,在市场经济的同业竞争下,一些旅游公司可能会为了增强竞争优势而调整价格标准。 ”。 北京市京鼎律师事务所主任张星水表示,部分旅行社因竞价而压低成本支出,未按照行业惯例收取常规费用,必然导致服务质量下降。 从长远来看,这似乎也会引发恶意竞争,导致劣币驱逐良币。

与此同时,根据法治日报记者的调查,从住宿到游玩,旅行社无论数量和质量,大多都会随意降低服务标准。

“如果去泰国旅游的话,虽说住四星级酒店,其实和200元以上的酒店没什么区别。 ”游客祁佳佳说。

“我去了张家界专业的高价团,说没有买好东西,结果去了两家购物店。 说的免费饭菜突然没有了; 说好的6条索道和1条空中巴士,最终只坐了4条索道。 10辆货车实际上有15人乘坐,导游为我准备了长椅。 ”游客张文倩说。

明明用白纸黑字签署了合同,为什么很多游客旅行后觉得“合同是装饰”呢? 对此,王天星认为,不同的人对同一服务有不同的感受和评价。 同时,由于旅游服务具有无形性,难以量化服务质量,给了旅行社和导游很大的操作空间。 此外,旅行社为了弥补不合理的超低价格旅游项目带来的损失,也存在着不得不采取这种下策的情况。

据张星水分析,目前旅游市场良莠不齐,一些较为劣质的旅行社由于过于急于盈利,服务意识低,希望通过节约支出来增加收益,因此尽管双方签订了一揽子价格合同,但容易发生不诚实的违约行为。 另外,旅行社的交易能力、交易资格也会影响服务质量。

导游推销软硬兼施

学生老人最容易受骗

李佳慧大学毕业后在旅行社工作过两个月。 她对法治日报的记者说:“所有低价团去的观光地几乎都是免费的,需要收费的情况下,旅游社会和观光地对接才能拿到低价。 结果,旅游团中一定会有购物活动,游客必须在店里呆一两个半小时。”

低价集团购物点多,隐形消费高,这一点其实已经家喻户晓。 因此,为了提高旅游体验,游客更倾向于选择昂贵或纯粹的游玩群体,但许多游客在实际出游时,注意到购物是不可避免的。

李艳说:“我们的合同上注明没有购物店,但是旅行社改了购物店的名字蒙混过关。 ”。

例如,旅行社在购物店的旅行中写着,但是名字通常像观光地一样,游客很难辨认,还标注了观光时间,所以带游客去购物店时是“有道理的”。

王天星认为,应该分两部分来考虑这个问题。 如果是到国家许可的购物型观光地参观,就不能认为是代替旅行社的概念。 但是,如果将纯粹的购物中心包装在所谓的旅游纪念品博物馆、旅游商品生产基地、某产品展览馆等中,其本质或主要功能是购物,是典型的顶替概念,是违约的。

但是,导游花纹丰富的销售技巧很容易让游客们失去防备,特别是学生和老年人,会不自觉地落入他们设定的“收购陷阱”。

“我妈妈和阿姨退休后经常进行团体旅行。 每次回来,都会带来麻花、糖果、酱汁、玉、银手镯、乳胶床垫等各种各样的旅行特产……”李艳说。

“老爷爷和老奶奶集体去广西,给导游突然花了3000多块钱买了各种项链和手镯,那项链一看就是地摊。 ”方芳说。

关于老年人成为容易受骗的主力军,张星水表示:“许多老年人已经过了退休年龄,对社会的警惕性低,防范能力弱,外出时心情放松,而且原则性不强,容易陷入诱导型消费的陷阱。”

另一方面,年轻游客拒绝引导消费和强制消费的意识很强,产品难以销售,有些导游为了提高收入而对游客恶语相向。

王俊杰游客去云南旅游时,特意预约精品团,和旅行社多次询问后,对方表示不强制消费。 “结果到了云南以后每天都被带去买东西。 导游必须揉软泡沫,让你买。 很难听话。 不买不要脸,很便宜。 ”王俊杰说。

同样去云南旅游的张帅说:“一上车导游就给我一脸凄惨的表情,暗示旅行社有游客的个人信息,让我们多买东西,打算当扶贫。”

张星水认为,这反映了目前旅游服务门槛低、员工培训不严格规范的问题。 “未接受系统培训的员工混入旅游市场,做出了违反职业道德的行为。 针对这种情况,应对导游资质加强职业教育、行业培训和监管,提高行业准入门槛,扩大游客对导游提出批评和建议的途径,从而使导游职业专业化和规范化,只有这样,才能欺凌本市、欺压游客 ”

王天星表示,“这个行业混乱的真正根源不是旅行社和导游,而是销售质优价廉、无标准的所谓特产、茶叶、金银饰品、玉器、药材等,利用高额的回扣和高额的退货点,让旅行社享受超低价的游客 因此,购物引起的问题不能完全由导游和旅行社承担。 这是整个旅游市场的问题,每个环节都有责任。 ”

各个环节都统一管理

促进行业健康发展

对于旅游团存在的混乱,王天星分析说,从世界范围来看,旅行社多为中小企业。 因为所谓的大型旅行社包括景区业务、酒店业务、房地产业务、会展业务。 对于纯粹的旅行社业务来说,这个行业的主流是中小型旅行社。 “小型、小型旅行社人员少,成本低,因此在业务开展中底线低,难以长期兼顾。 ”

“所谓‘零游’‘低价游’,表面上是降低游客出行成本,提供廉价优质的服务,但实际上有很多合同陷阱,毕竟羊毛出在羊身上,游客支出只会改变形式。 ”张星水说。

因此,关于旅行社的选择,王天星建议重视旅行社的品牌,重视口碑,不要参加不合理的低价旅游团。 特别是在签署合同时,必须注意合同条款明确。 双方的权利义务必须对等,包括合同条款是否符合国家法律规定和国家政策、是否遵循社会公序良俗、合同终止、违约责任、纠纷解决方法等内容,使被害人没有因过错订立合同的责任。 签约前,建议咨询专家、律师、旅行社的导游,确认合同是否公平合理。

“对商家来说,旅行社必须制定合理的报价体系,在考虑消费者利益的同时,考虑商家可持续发展的基础,达成综合平衡。 ”张星水说。

行业内部自律当然是改善目前旅游业混乱的重要手段,但他律是自律的制度基础,行业自律离不开良好严格的制度和监督体系。

2013年,为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,十二届全国人大常委会第二次会议通过了旅游法,并于2018年进行了第二次修订。

“现阶段有实际的法律,有明确的执法机构。 重要的问题是要依法防止投机舞弊的不断发生。 ”张星水说。

王天星表示:“今后必须加强对旅行社的监管,但旅行社自身无法控制整个链条。 整个连锁的关键环节不是旅行社,而是购物店和自费项目经营者,相应的监管机构也不仅有文化和旅游部门,还有市场监管部门。 如果发现违法犯罪行为,司法机关必须严格执法、公正司法,旅游市场无法恢复平静。 ”

“总体来说,为了该行业的长治久安、健康发展和健康运行,必须加强规范管理的执法力度,提高执法标准,公众也可以从行业整顿的角度向非执法部门、政府立法机关等提出建议。 ”张星水说:“中国旅游的混乱自古以来就成为话题,但我认为在现行的法律制度下,政府有标本兼治的能力和路径。”

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