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“威来”召回不仅仅是一个企业的事情

发布时间:  来源:河洛网

“威来”召回不仅仅是一个企业的事情

文|吴英秋

来自武胜汽车报道

今天,魏莱发表了召回声明,引起了公众的关注。有人说这最终是魏莱的“错误”。其他人说企业的决定来得有点晚。一些人还认为,在企业目前面临挑战的关键时刻做出这样的决定并不容易。在我看来,这应该是企业真诚面对消费者的负责任的表现。无论这种召回是否晚,都值得肯定。

在过去的一段时间里,魏莱确实遇到了许多问题。汽车失火是消费者最关心的问题之一。虽然在内部找出火灾的原因需要时间,但消费者迫切需要找到原因,因为这关系到安全。据此,魏莱在这方面的行动缓慢。事实上,如此缓慢的节奏也会给公司形象带来很多负面影响。魏莱的回忆可以被视为“羊走失后修补围栏”

从威来汽车的点火到企业的最终“召回”决定,至少有几点可以引发我们的思考。

伟来遇到的问题不能被视为企业的事情。所有新汽车企业都应该以威来的火灾事故为鉴,从其他案例中得出推论,并认真审视自己。电池的安全性是一个问题,其他与产品质量相关的问题也需要关注。尤其是目前,许多新车都在尝试做以前从未做过的事情,其特点是全新的理念、全新的生产方法和全新的产品体验。这意味着最初的想法和最终的结果之间的差异是很有可能的,这种差异就是新车的挑战和风险。我相信在理论上和实验室里,威来汽车肯定已经被反复验证和抛光,证明没有问题。最后,这种差异一定有原因。如果你没有意识到这一点,也许今天的大火会成为其他新车的另一个质量问题。

威来汽车是新汽车的代表,它注定比其他新汽车企业更容易被公众和舆论所关注,甚至这种关注往往被放大。这种关注对伟来说是更高的要求。魏莱应该有很高的水平和头脑来看待这种特殊性。实事求是地说,今天魏莱的讨论主要是关于新车的未来。舆论对魏莱的批评实际上是对新车的批评。韦莱的大火可能会随着这一“回忆”而逐渐被遗忘。但是如果其他新车也有如此敏感的问题,那么可能所有新车公司都会被摧毁。我希望所有的新车公司都能理解这一点。

没有涉及消费者的小事。消费者对产品问题的担忧必须以最快的速度和最大的诚意来解决。凡事都有两面性,好的一面肯定会带来问题的另一面。传统汽车也是如此。没人能保证100%没问题。关键在于如何尽快解决这个问题。我一直认为,汽车消费者投诉问题的症结在于服务问题。也许许多企业抱怨解决问题需要时间、技术解决方案和流程,但他们仍然不重视消费者。去年冬天,威来汽车曾经遇到过电池在寒冷季节下降过快的问题,企业采取了使用充电车伴随的解决方案。许多人不同意,一些公众舆论甚至嘲笑这是一种“愚蠢的方式”。在我看来,魏莱的态度非常值得肯定。面对消费者的需求,我们不得不使用最“原始”和“愚蠢”的方法,即使我们必须自己付费。这是消费者最大的责任。从这个例子还可以看出,威来汽车在处理消费者问题上仍然有很强的服务意识,希望火灾事件只是一个接一个的发生。

新汽车公司应该树立什么样的形象?是时候重新定位了。在过去的几年里,新车确实已经成为一个创新者,这是积极的。与此同时,高调批评家的形象也给公众留下了深刻的印象。这也让新车公司处于尴尬的境地,不说不,不说更少,没有刺激什么也不说。实际上,他给了自己一套,说他必须言行一致。这实际上是一个巨大的挑战。目前,人们对包括威来在内的新车的怀疑与这种尴尬直接相关。在同一句话中,人们更喜欢看到少说多做的新车,以及言行一致的新车。这是一个新车必须补充的形象。

世界上几乎每天都有汽车“召回”,中国消费者也明白这没什么大不了的。也许,威来汽车的“召回”可能不一样。这是第一次“召回”一辆新车。然而,面对这个问题后,这对于新车来说是一个新的开始。这也是一个挑战和学费,必须在新产品和新车开发过程中支付。

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