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让AI产生感情真的很重要吗?

发布时间:  来源:河洛网

“ 合成感情” 阻碍了人工智能的发展吗? 和人交流的时候,我们通常不直接提问。 多少会打声招呼。 但是,如果是机器人的话,不是和机器人说话,而是希望尽快得到答案。 很多情况下,人工智能可以比人类更快地给出更好的答案。 这就是人工智能擅长的。

让AI产生感情真的很重要吗?

有些公司在客户不知道人工智能的存在时,会通过减慢对话速度或增加情感表达来使人工智能更加人性化。 虽然不能说这个战略是错误的,但是它可能会降低用户体验并困扰客户。

为什么要冒犯顾客的感情,是交互设计师为了模仿人类的移情反应模式而赋予人工智能的。 这是为了不让顾客感到被欺骗。 人类为了不伤害他人的感情,倾向于通过感情接触来继续填充对话,表示关心他们。

通过遵循人类对话(模式)协议,机器人为了解决一个或多个问题采用了不太直接的方法。 但这可能是个严重的错误。 强行走迂回模仿人类的道路可能会降低人工智能的超能力,起到相反的效果。

请看身边的对话机器人

人类对话可能是地球上效率最低的通信协议。 在人际关系中,冗长复杂的情感语言包裹着真正的核心问题。

我们在试图解决问题时,习惯用更简洁的方法期待。 例如,在重新预订航班时,大多数人想说的是“ 嘿,Siri。 我的航班被取消了— — 下一班航班有机票” 马上就好。

我们不在乎回忆,不在乎问候和同情。 因为我们的问题得到了迅速有效的解决。 在这种情况下,Siri及其背后的AI可以有效地工作。 这实际上表明了对我们的尊重— — 实际上,这次对话表现出最深的共鸣,迅速解决了麻烦,心情也会变好。

相反,当我们和充满感情的人工智能对话机器人说话时,大部分人都会生气。 因为“ 嗯,请给我时间找你的记录” 插入人工姿势。 这是典型的“ 拟人化情感” 的例子不必要地模仿了人类的交流方式。

想想这个任务只需要几秒钟。 你不喜欢花5分钟的人工智能机器人吗?

速度-速度-速度在这种情况下,最好和理想的服务是执行速度。 此外,不恰当的拟人化不仅限制了人工智能尽快满足我们需求的能力,还将人工智能产品的设计重定向到人类模仿的误区。

如果取消模仿人类对话的限制,人工智能将更加强大和有用。 产品设计师不用通过人类思考对话模式,而是通过人工智能来思考问题解决的速度。

目前,在人工智能系统中,拟人化趋势盛行。 因为有人顽固地认为认知系统应该与我们的对话方式相呼应。

事实上,数据不支持这种观点。 调查显示,更多的人对客户服务充满期待,他们总是以速度、便利和效率为最高需求。

客户真的想要什么? 客户希望问题能迅速得到解决。 最好不要等。 这是重点。

许多受访者表示,企业尊重客户的时间很重要。 确实,没有客户希望与粗鲁、令人不快的服务、销售或支持互动。 但是,在一切平等的情况下,程序化的合成情感不会改变客户的需求— — 不管人工智能能实现多接近现实的对话。

事实上,人工智能很容易预测我们的需求。 真的” 体贴” 的人工智能可能会注意到你的航班被取消了,在下一个航班上为你重新预约,并发送信息说明含有新航班信息的邮件和那是回家的最快方法。

没有问候和无意义的停顿表明了人工智能是多么人性化。 人工智能通过节省我们的时间和精力,展现出更高层次的共鸣。

客户希望从公司互动中得到的所有特性都是速度、效率和完整的解决方案。 这些是描述高效、集中、以任务为导向的人工智能在与顾客互动中带来的改善的真正属性。

人类不能迅速处理信息,受到感觉和主观感情的限制。 那么,为什么要使用人类的极限而不是人工智能的超能力来设计人工智能系统呢?

时间和便利是向人类表明你真的关心他们的最好方法。

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